怎样才不让人讨厌？

一些同学群、朋友群等，就像个小社会，我们身在群里，说话也要注意，不要成为群里令人讨厌的人。

爱炫耀令人讨厌

上初中的程子奕总爱在群里炫耀自己。比如大家聊到了期中考试成绩，几个同学诉苦说没考好。程子奕来了句“我也没考好。虽然其他课都满分，但是语文才考了98分”。同学一听不高兴了，说他：“程子奕，有你这样炫耀的吗？给兄弟们添堵……”他总是这样，一有点好事就晒在群里炫耀一下。同学们私下里说起程子奕，都说“他这人太爱炫耀了。只管炫自己的，从来不考虑群里其他同学的感受”！

程子奕时不时在群里炫耀自己，那种自我优越感，很容易令同学们反感。这种炫耀，无形中让别人感到更加自惭形秽，也会让人觉得他很假，很虚荣，不知不觉同学们心里就开始抵触他。谦虚是一种美德，在不如自己的人面前，不炫耀才是一种高尚和聪明的交际品德。

喜欢挑人毛病惹人烦

潘士杰在一个阅读打卡群里，每天都有群友发阅读视频或音频。有一次，一个女孩朗诵了一首诗歌发到群里，潘士杰爱挑人毛病的毛病又犯了：“你这哪是朗诵啊？一个语调到底，简直就是‘太平洋’啊！”后面还跟了几个大大的笑脸表情。女孩脸皮薄，难为情地解释说：“我才开始学朗诵。练习的，见笑了。”潘士杰像自己多在行似地说：“不仅语调太平，也没有朗诵出感情。而且你选的这首诗也不好……”女孩不想理他了，不再回复。这时，群主@潘士杰，揶揄他“要不你发个朗诵视频让大家学习下？我天天见她在群里阅读打卡，还没见你打过一次卡呢”。潘士杰不好意思说什么了，发了个尴尬的表情。

女孩在群里发朗诵视频，只是习惯性的日常打卡，她更希望得到别人的鼓励，而不是当众对她评头论足。当然，想指点她，可以委婉地提出“你每天都坚持打卡真棒！如果语调再错落一下就更完美了”。况且，潘士杰光盯着人家的不足之处挑刺，使人难堪，看不到别人的优点，也不会鼓励人，不体谅别人的感受，这反倒显得他缺乏交际素养和教养。这样嘴欠的人，在群里注定是不受欢迎的。

只抢红包不发红包

有群的地方就有红包。在群里，总有人“一言不和就发红包”。抢红包和发红包，也成了群交往的一种形式。石娇娇在群里从来都是只抢红包，几乎都没发过红包。而且大多时候只是默默地抢，抢了也不冒泡。有天，群里有人过生日，过生日的人发了个红包，接着又有几个人发红包祝福。这几个红包，石娇娇都抢了，却没说一句谢谢，也没有一句祝福的话。结果，过生日那人就专门@她，“石娇娇，你发一个红包。每次发红包数你抢得最快，却从来不发。”别人见状也起哄让石娇娇发红包，说“你抢了我那么多次红包，连声谢谢都没有。罚你发个红包”。她到底还是没有发，就有人戏弄她是铁公鸡，一毛不拔。

过生日的人在群里发红包，是想跟大家乐呵一下。抢红包的人，起码得祝福人家一声生日快乐。而且抢红包也发红包，也是一种礼尚往来。只抢不发，难免让人觉得你这个人太小气。毕竟发个红包也没几块钱，大家都是只图个乐呵。另外，抢了红包，就算不用文字说谢谢，也要发个感谢类的表情符号，不能只默默地抢。抢红包发红包也是交际学问。

我们都知道，一般情况下，每个群都会有个群规。其实，除了遵守这些群规，还应该注意自己在群里的言行，不要一不注意，成了群里那个令人讨厌的人。

  之前我们总结了一些常见的让人讨厌的说话方式。

说出来的话背后隐藏着的是讲者的思考方式,要解决职场中“不好好说话”的问题,需要回归到本质,分析采用这种说话方式的背后原因。

情况一:铺垫太久

铺垫太久往往是因为担心,

担心1:怕自己的建议不被对方接受,因此尽可能把事情说得全面一点,从前到后不忽略每一个细节,希望对方能了解你的想法,甚至能理解你的难处和不容易,最后接受你。这也算是一种心理安慰,大概是觉得说得越多,对方越懂,被认可的概率越高。

担心2:担心自己想法不被理解,所以支支吾吾,铺垫很久,迟迟不愿意把真实的想法说出来,能拖多久是多久。

解决妙招:换位思考 模拟练习

换位思考:上一篇的请假例子,就是因为想着自己平日都不请假,或者大家都不请假,觉得请假不太好意思,所以才支支吾吾。

在做决定前,可以先站在对方的角度,评估自己的做法是否合适。

以请假为例,站在老板的角度怎么看待这个问题呢?

如果我是老板,员工偶尔请假并无不妥,不影响正常工作便可。所以,只要你不是在大家忙得要死、人手紧缺时请假,问题都不大,提前说出来并做好工作安排,相信大部分正常的老板都会同意。如果你还是有顾虑,可以请教部门内比较资深且关系比较好的前辈,问一下他们的意见。内心的疑虑消除了,表达起来自然就会顺畅很多。

模拟练习:如果本身比较容易害羞,或者对自己讲话的能力不太自信,那么在沟通之前最好先进行模拟练习,在心里打打腹稿,如在请假这件事上,模拟老板的反应进行谈话练习,练习的过程中很容易发现问题,不断练习与修正,真的和老板沟通时,也就不容易出现大问题。

综上所述,讲话铺垫太久,本质原因还是不自信;用上述“换位思考 模拟练习”的方法,不断地自我审视和纠正问题,一定有助于你解决这个说话效率低的毛病。

情况二:唠唠叨叨

这种人可能就是不自信,唠叨的最坏之处就是让人没耐心听你说,尤其是“日理万机”的领导。所以如果你发觉自己唠唠叨叨,或者发现别人听你说话总是没什么耐性,就需要考虑下如何改变自己说话的习惯了。

以前有个方法叫“电梯汇报术”,不少人就是通过这个方法成功地解决了自己的工作问题,还有人专门写成了一本关于“电梯汇报术”的书。我们把核心的内容分享给大家:

“电梯汇报术”是一种结构化思维,今天要介绍的是PRE的汇报结构:观点(Position)、理由(Reason)、证据(Evidence)。

第一步:观点(Position)

用一两句话说清楚你想要得到的东西。要点是,直接告诉领导你想请他们做什么,获得领导的关注,而不是解释为什么要做,因为这么短的时间,根本来不及解释。

你想要领导做的事情,一般有两种:

第1种:需要领导同意做这个事情,即“YES or NO”的决定;

第2种:需要领导确定某个重要事项,如预算、地点等,并同意参加后续的讨论。

因为时间紧迫,请一定要注视领导的眼睛,用坚定、简短的语言告诉领导:“我需要得到您的……”这样虽然唐突,却能促使领导快速进入状态,从而节省时间。

第二步:理由(Reason)

你需要仔细分析你的汇报材料,总结出不超过三个理由,然后试着用简洁有力的语言表达出来。

简洁的表达在于强化重点,尽量三句话,用“论点—论据—强化论点”的结构,例子如下:

“建议这个项目还是要做。因为如果按照现在的做法,能获得比以前多一倍的预算,且可以打开和客户深度合作的渠道,以后争取更多费用,意义重大。”

第三步:证据(Evidence)

如果领导这时已经产生兴趣,就会开始询问细节,关注证据,尤其是有高C特质的领导。而这些证据最好是:权威的经验、数据,就是那种一下子让领导信服的内容。例子如下:

“这个供应商以前帮×××做过多次上千人的活动,非常有经验,我们行业的top客户也是找他们合作的。”

“使用这个技术能提升50%的效率。”

这里延伸两点:

1.如果是要老板做“YES or NO”的决定,一般谈话之前双方都知道这件事情,所以只需要说清楚关键内容即可,这样当场确定的概率也比较高。例如,做了这个事情会有多少增量,预算占比多少等。

2.如果不是单纯拍板的内容,如和费用预算、供应商选择有关的,就需要给领导提供多个选择,且强调一定要按流程执行,如果不按照流程操作,会产生多么严重的后果等。这种情况下,在汇报的短时间内,领导不会这么快做决定,所以你可以做的是,提醒他你已经把相关资料发给他,或者说明招标会是什么时候,请他参加。

最后总结一下,“电梯汇报术”比较适用于短时间、面对重要客户或者领导的场景,这是一个比较短、平、快的过程,重点是获得对方的关注,从而争取机会进行后续的深入沟通,毕竟重要的决策也不是短时间内就能确定的。

而对于原来讲话唠唠叨叨的人,“电梯汇报术”是一个很好的锻炼方式。说话只是表象,暗含的是你的思考方式,当你被强迫要在几分钟内将事情说清楚,你就会考虑怎样表达更有效,从而去优化你的结构化思维。

如果你认为“电梯汇报术”适用的场景相对有限,有没有比较通用的优化表达的方式呢?答案是有的,我们来聊聊三段式沟通。

第一,讲话带序号,显得有层次感。你可以用上“首先,其次”或者是“第一点,第二点”等带有明显的层次或者排序的词语,至少让对方听起来是相对清晰的。

第二,层次内容包括结论、背景和证据。建议和领导沟通时结论在前,而和同级同事沟通时背景在前。

和领导沟通时把结论前置是因为领导时间有限,但结论在前对于表达有更高的要求;如果和同级同事或者在时间宽裕的情况下,还是“背景—证据—结论”的表达方式更好,因为是顺着逻辑下来的,有因有果,对方也容易听明白。

第三,共同确定的结论以文字记录留作存证。

沟通归沟通,形式和流程也是要有的,所以哪怕是和领导或者是其他同事沟通完,还是要有文字留底,可以以会议纪要的形式同步大家的共识,或者以邮件确认的方式。

而邮件正文内容可以用:“背景—问题—解决方案—证据—结论”的形式,由于此时的邮件确认主要是走个流程,因为要抄送很多人,所以有必要把事情讲清楚,因此可以选择稍微复杂的结构来表达。

情况三:态度不好

讲到职场沟通之术,还有一个很重要的点是:端正态度,在之前的文章中我们也提到过那些令人讨厌的职场说话方式,其中“态度不好”恐怕也是让大家深受其害,而且态度不好所酿成的后果也最为严重。

保证正常的沟通态度,有什么方法?

1.少用反问句

反问句总是有质疑他人的意味,所以建议用一般的祈使句代替反问句。

祈使句:建议用这个技术,因为……

反问句:为什么不用这个技术呢?因为它……

(感受下两句话带给人的感觉有何不同)

2.别人讲完三秒后再发言

为什么有时候大家开会会吵起来?因为互相打断,然后心里不爽。其实有时候也不是恶意要打断,而是心里比较着急,以为对方说完了,就立刻接了话,没想到原来对方还没有把话说完。

所以这里就有一个技巧了,就是等别人讲完三秒钟后再开始讲话,让对方有缓冲的余地,也就是确定把对方的话都听完、听清楚了再发言。这样整体的节奏也不会那么紧凑,像这种“你讲完我就接着讲”,或者“你没有讲完我就打断”的方式,会使整个节奏很严肃,甚至会有一些火药味,也不利于大家的沟通。

3.不要想入非非

人有时候就是因为臆想的感受而产生矛盾,如你今天穿了一个黑色的衣服,我说,有些人穿黑色衣服很显胖。其实我只是说了一个现象,但你可能会代入自己,这就很容易产生误会。

工作中也是一样的。我们讨论要解决的问题,讨论的都是事实,而那些我们臆想出来或衍生出来的感受都不在我们讨论的范围之内,这样也便于我们抓住问题的核心。不要因为讨论感受而跑偏,浪费太多不必要的时间。