若出现以下情况,买家可以提出退货退款的申请:a.买家未收到货物b.卖家发错货c.货物损坏或有瑕疵d.产品不完整,例如零件缺失,数量不符。 在跨境平台shopee上进行购物的卖家比较多,而在购物的过程中也是会出现一系列的问题而导致消费者需要退货退款的处理,那么shopee退货退款的原因有哪些了?我们一起来了解清楚。 若出现以下情况,买家可以提出退货退款的申请: a.买家未收到货物 b.卖家发错货 c.货物损坏或有瑕疵 d.产品不完整,例如零件缺失,数量不符 e.收到假冒伪劣商品 f.产品与描述严重不符 g.商品有使用痕迹 如何处理退货退款: 退货退款的流程如下,有关争议部分,详见争议处理流程。有关“物流指引手册中的退货政策”,可以前往退货物流或者物流指引手册查看。 1.货物已寄出,买家未收到 ——如果已经出货且在正常物流时效内,您可以先与买家沟通,确认配送状况并安抚买家,告知买家在收到货后取消退款退货申请。如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后,但对方仍未于预设的期限取消申请,您可以在规定时限内提出争议,否则系统将自动进行退款。 ——如果出货超过15天,物流信息一直没有更新,您可以联系Shopee客服进行处理。 2.买家已收到货 ——如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。 ——如果退款金额大于等于20美金,买家可以选择发起仅退款申请,或者退货退款申请。您有3种回应方式: 同意买家申请:进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。 反驳-提出您的方案:“仅退款申请”可以提议为“退货退款”,“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。 向Shopee提出争议 如果最终的方案需要退货,那么则进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。 3.派送失败 对于派送失败的包裹,例如买家拒收,或者派送不成功,将按照Shopee的退货政策进行处理。 退货退款相关费用 1)物流运输费用 对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家都需支付卖家支付运费,除此以外,买家运费将依据不同场景处理: 2)买家退货运费 目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。 卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。 通过以上介绍,我们能够知道shopee退货退款的原因有哪些,如若出现以上几个方面的情况,用户可以提出退货退款的申请。而具体的退款流程可以按照以上操作去进行。 推荐阅读: shopee退货地址重复怎么办?怎么解决? shopee退货地址写什么?需要注意什么? shopee退货地址在哪设置?退货地址怎么填写? 2021-04-20 17:55 来源: Crossb 大家好,我是越洋君,一个躬耕于跨境电商多年的从业者。 希望我的经验能够给你带来帮助。今天我们来聊聊——Shopee退货/退款处理流程,内容很简单,新手朋友建议了解,老卖家看个热闹,欢迎评论大家交流学习! 不管是国内还是跨境电商卖家最心塞的就是有顾客退货/退款了,特别是跨境的,遇到退货/退款的就想翻白眼,一般情况退货退款的话,都是亏本的,因为跨境运费就很贵,加上其他的费用,所以跨境卖家基本上会选择与买家协商,实在是协商不了的,那就只有退款了,心酸流泪。毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样,其次就是运输途中出现纰漏,意外也是无法避免的,那我们只能尽量减少我们的损失。 下面我们就看看Shopee退货/退款处理流程吧! 退货/退款流程Shopee中买家在单击“确认收货”按钮前,可以向卖家提出退货/退款,申请条件如下: 1. 买家未收到商品。 2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。 3. 卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。 4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。 买家申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒,可以单击此订单“回复”按钮,进入订单详情页查看申请理由,回复买家“退款(refund)”即给买家退款;选择“争议(Submit Dispute to Shopee)”即向Shopee平台提出争议,由平台介入处理(但是一般情况下Shopee是向着买家的,所以我们最好是在规定时间内与买家进行协商,部分退款。)退货/退款界面如图1。 *注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。 接收到退货/退款申请后,新手卖家可以依据下面的情况进行处理,如图2。 猜你有的疑问1. 泰国站点无法部分退款,其他站点可以部分退款,可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款。 2. 马来的包裹目前无法通过sls物流方式退回国内,如果出现退换货情况,卖家就需要与买家协商退货方式以及运费分担情况。 3. ≥20美元,非货到付款订单:卖家支付8美元退货费用,买家即可退货;货到付款订单:Shopee免卖家退货费用,免费退回给卖家。 4. <20美元,货到付款与非货到付款都一样,平台不支持买家退货。如果买家坚持退款,系统就会显示“未见到商品,自动退款”买家无须退货也会收到退款。 5. 对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。 大家明白退货退款的流程以及处理方式了吗?再提醒一下,原因不要是卖家的原因,否则会扣分;退款尽量与买家协商,在避免损失的情况下可以部分退款不退货(运费分担问题咱们得与买家朋友说清楚,一般情况下买家朋友就会同意部分退款了,同时还可以选择送买家朋友优惠券,态度友好一点,尽量不流失客源和顾客好评),今天的分享就结束了! 我用跨越山海的一路相伴,只希望得到的您的关注点赞。 有问题私信,会给您最好的答案。那么我们就下期再见~ 责任编辑: 哈喽大家好,我是大冰。这篇文章和大家分享shopee店铺的退货退款问题 。 在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前),买家可以 在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求: ①买家没有收到货物; ②买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类); ③买家收到损坏或有瑕疵的产品。 ③买方依法主张7天无理由退换期间,或于「虾皮商城」成立的订单买方在15天犹豫期间内 退回商品 处理退款退货请求的方法 当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】- 【退货/退款】下,并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家 发起了退款、退货申请。 点击【退款】进入【我的销售】-【 退货/退款详情】便可查看 【买家申请退货/退款原因】。 卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。 退货时限:买方依法主张7天无理由退换,或于「虾皮商城」成立的订单买方在15天犹豫期间内 。超过该时限需要与客服单独沟通。 退货运费:台湾段有shopee平台承担,台湾至大陆段由卖家承担,8美金/订单; 运费结算:每月从卖家打款金额中扣除 卖家如果不同意争议结果,请选择“拒绝”,进入二次争议流程(争议结果以二次争议判定为准) 若在二次争议中,卖家赢,择无需同意退货退款申请; 若在二次争议中,买家赢,请按照以下步骤操作; 无需卖家退回商品或退款商品价值低于TND600,请直接选择“同意退款”(平台暂无退货服务) 商品或退款商品价值高于TND600,若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大路段运费,请选择“同意退款,但没有收到货”,平台会安排黑猫上门取件;(运费承担:台湾段有一黑猫收取实际费用为准,台湾至大陆段由卖家承担,8美金/订单) 好啦,这篇的内容就到这里了 如果你对于淘宝店铺或者虾皮店铺 还有不明白的问题的话 关注公号:虾皮跨境电商论 联系我哦 或者直接私聊我也可以哦 |