台鐵遺失物ptt

「運送遺失物」服務被濫用！台鐵明年要收運費逾期未領再收保管費 Newtalk新聞 | 林冠妤 2022.12.24 | 16:15 台鐵每日超過50萬人次搭乘，平均每個月拾獲上萬件遺失物，遺失物品項相當多元，還會有 1、2成的乘客要求送至其他車站，但往往會出現耗費人力將遺失物送到指定車站，卻沒有人來領取的窘境，因此，為了避免此狀況，台鐵局正訂定遺失物管理機制，未來要配送到指定車站，需事先支付費用，10公斤以下、300公里以內將收34元，逾期未領再收保管費，預計明年第一季上路。台鐵局表示，每個月平均有1萬多件遺失物，物品也相當多元，最常撿到的就是雨傘、電子票證、水壺與保溫瓶、鑰匙、衣物、車票、錢包與現金等，遺失物通常都是存放在拾獲的車站，依規定至少要存放1年，不過也有旅客因為已經搭車到其他車站了，所以要求將遺失物送到指定車站。但台鐵局指出，很多時候花費許多人力找尋遺失物，好不容易找到物品，還幫旅客送到指定車站，卻未見旅客來領取；過往更曾遇過旅客要求將喝到一半的飲料、米糕，甚至檳榔渣送到指定站，把台鐵當作宅急便來使用，最後卻未現身領取物品。因此為了為強化遺失物管理機制，避免過度浮濫利用台鐵遺失物運送服務，以及減少棄領情形，將擬定「交通部台灣鐵路管理局人員處理遺失（留）物注意事項」及「交通部台灣鐵路管理局處理遺失（留）物原則」。也就是說，未來旅客遺失物請求送回指定車站認領時，將以使用者付費原則，比照旅客行李包裹託運方式收費，舉例來說，如果在樹林站下車站發現物品遺失在車站，到車站找尋幫忙，但該列車已繼續行駛，最終列車長尋獲遺失物並交給桃園站時，若旅客要求要把遺失物送回樹林站，就要依規定先繳費。未來遺失物運送費率，為普通包裹費率的一半，且僅限送有行李包裹辦理站的車站，部分易碎、貴重物品不協助運送，採先收費再運送方式，旅客需留下基本資料，避免「送達後放鳥」又不付保管費。目前規劃的金額為，10公斤以下物品，運送300公里以內收34元、301至600公里收40元、601 公里以上收45元；11公斤至20公里物品，300公里以內收40元、301至600公里收45元、601公里以上50元；21公斤至30公斤物品，300公里以內收45元、301至600公里收50元、601公里以上收55元。另外，遺失物送達旅客指定車站後，若旅客未於物品送達後2日內領取，每多一天將收25元物品保管費。 https://newtalk.tw/news/view/2022-12-24/850030 台鐵也太佛心，現在才訂這種收費辦法不過10公斤300公里才收34元，是不是也是漏洞？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.33.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1671872556.A.031.html

時間Mon Nov 14 21:14:24 2011

其實這篇文本來昨天想跟六家考察遊記一起打的，後來想說皮夾撿回來再好好敘述吧！ -- 前幾天跑到新通車的六家支線拍拍照(詳前文)，那天我是從中壢用電子票證刷卡進站的，我的習慣是有餘額就先進站，等到下一次要搭車到車站再現儲現用。當時從中壢到北新竹下車卡片已是負值，理所當然就到北新竹站的櫃台儲值儲值完之後就匆匆將卡片卡入口袋，又繼續拍幾張照，然後車來了又上車到千甲去。當天去了好多車站，那天晚上要跟朋友聚餐才發現錢包不見了，但是我整個超慌張，因為那天去了很多地方，北新竹、世博、六家、高鐵新竹、新竹... 最後回到中壢..。去了這麼多地方，錢包也不知道掉在哪裡.. 我回想最後一次看到錢包的時候是在北新竹，我在外面立刻用手機打查號台，想查北新竹車站的電話。查號台小姐跟告訴我北新竹車站目前尚未登記.. 我回家之後，打電話到中壢車站問問，對方說「..撿到? 沒有撿到東西耶! 你什麼時候掉的？那班車已經開到嘉義去了...」 (可能對方也沒有聽清楚我的意思，我說了謝謝，便掛電話了) 後來我上台鐵的網站欲查北新竹車站的電話，但是都查不到.. 我很沮喪的把網頁捲上捲下.. 最後在網頁底下看到旅客服務電話0800-765-888 我打過去想問問北新竹的電話，我打電話過去... 客服小姐：「...台灣鐵路管理局您好...」 (我要等轉接客服人員的選項客服小姐：「喂? 喂?」 (原來對方是真人XD 我：「不好意思，我想查一下北新竹車站的電話。」客服小姐：「北新竹車站目前沒有電話，不過有分機號碼。」我：「喔喔，那你們有協尋遺失物嗎？」客服小姐：「您掉了什麼東西呢？」我：「掉了一個皮夾」客服小姐：「好，我幫您問問北新竹車站有沒有撿到，過一下子再打電話給您。」等了一下子，對方打電話來客服小姐：「您好，北新竹站確實有撿到一個皮夾，請問您裡面有放證件嗎？」我：「沒有放證件耶..」客服小姐：「那您裡面有什麼東西呢？北新竹說要跟您確認一下是不是您本人」我把皮夾裡面有的東西告訴客服小姐，一下子對方又打電話來客服小姐：「您好，確實是您的皮夾。不過由於北新竹是一人車站，所以可能要等站員下班後送到新竹，再由新竹的行包車幫您送回來。請問要送到哪一站呢？」我：「中壢」客服小姐：「好的，那大約是明天下午五點多會到，您差不多晚上八點多到中壢的行李房領取就可以了！」我：「謝謝！(已經快流淚XD) 那要付什麼費用嗎？」客服小姐：(很緊張)「不用不用！」我：「謝謝你!!」客服小姐：「對方不會不會!」確定錢包在北新竹後，我的心就放下了一塊大石頭，所以才可以用很快樂的心情寫了六家線考察記(昨天PO) 果然剛剛去拿，已經送到中壢來了， (似乎是副站長?)請我蓋了手印和寫些資料，確認一下皮夾內的現金和卡片有沒有不見沒有，我蓋了手印(因為有錢)，就離開了。這邊真的很謝謝在北新竹幫我撿到皮夾的旅客(亦或者站員) 還有台鐵0800服務電話的小姐不厭其煩的一直幫我擔任與北新竹溝通的角色XD 原本0800電話打過去只是死馬當活馬醫，沒想到還真的找到了！！不過也因為這樣，我進去了一般人無法進去的行車室(誤) 其實我小時候就進去過了，因為阿公的朋友，不過小時候哪懂鐵道XD 找到皮夾很開心，如果各位以後遺失了什麼東西不可慌張，台鐵的旅客遺失物協尋做得很好！寄回來還免運費！感謝大家看完落落長的文章謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.193.16 已寫信! 中壢站的站員態度也很好，告訴我要填哪裡那要填哪裡的最後找回來了很開心！樓上= = ※ 編輯: banqhsia 來自: 123.0.193.16 (11/14 22:01)

標題[新聞] 局長指示！台鐵遺失物「超佛送回府」盡力

時間Tue Mar 5 20:55:03 2019

局長指示！台鐵遺失物「超佛送回府」盡力做　網友神回：女友不見幫我找 https://cdn2.ettoday.net/image/3928/d3928201.jpg

▲旅客「假遺失真託運」爭議不斷，外界質疑台鐵服務遭濫用。（圖／記者曹悅華攝）生活中心／綜合報導台鐵一直以服務出名，日前才開專車送旅客回家，現在又因為遺失物「超佛送回府」動作廣受討論。「假遺失真託運」爭議不斷，不少人便呼籲台鐵若幫旅客寄遺失物回就近車站，應從免費改為按件收費。不過，就台鐵內部人員流出來的訊息，局長張政源指示「要同仁盡力協助」，就有網友神回「女朋友遺失了，如果台鐵找到請幫忙送回台中站」，實在讓人看了好氣有好笑。為方便民眾，台鐵在撿到乘客遺失物的時候，不僅會幫忙保管，還提供運送到就近車站服務，過程「一毛錢都不用花」，不免讓人擔心台鐵的美意會遭有心人濫用。就有內部同仁透露，民眾曾在列車上，掉了籃球戰術板、假牙、書包，甚至連神像和令旗都有，也曾撿過一尊財神爺，遺失物的種類真是應有盡有。臉書粉專ChenG也提到，旅客整天遺失、忘記東西，台鐵員工找不到還會被罵，甚至被質疑不認真找，「免費做功德幫忙迴送到不見還要賠」，找到後還可免費送到指定站，有時候找的時候很急，找到卻隔幾百年才來領，車站都快被遺失物淹沒，讓人感到相當無奈，建議有遺失物迴送就要收費，送到指定車站起每放一日比照行包收費。 https://cdn2.ettoday.net/images/3935/d3935600.jpg

▲台鐵內部訊息。（圖／翻攝自臉書粉專台灣便當管理局-附屬鐵路部）原以為台鐵高層聽到外界反彈聲浪，會有所動作，沒想到就臉書粉專台灣便當管理局-附屬鐵路部指出，收到內部同仁給的訊息，張政源指示「有關協尋旅客遺失物，惡意鑽漏洞者為少數，請站、車主管通知同仁，秉持服務旅客的宗旨，盡力協助旅客，謝謝。」不少網友看到後紛紛留言，「我掉了一個女朋友在月台上...」、「女朋友遺失了。不知道她有沒有吃飽？住哪裡？今年幾歲？叫什麼名字？如果台鐵找到請幫忙送回台中站。」針對「假遺失真託運」的爭議，台鐵局先前就有回應，仍會相信旅客，同時也提醒乘客在乘車當下還有在車站時都要注意自己行李，至於近期是否會研議更改內規避免服務美意被濫用及衍生更多成本，台鐵局則表示目前尚未討論到這塊。 https://www.ettoday.net/news/20190305/1391748.htm ----- 連比照行李包裹收費標準都不敢收，不然學捷指定站點領回，海編真的不知道你們這些垃圾腦官在想什麼？？？嘴免費服務就一副很厲害的管理能力的感覺。干便當局腦官們，如果覺得這種不顧第一線真實反應，只會無限上綱的做服務，你們依然只是離基層越來越遠，反彈聲音只會積怨更深 -- 台灣便當管理局-附屬鐵路部 https://www.facebook.com/TRATBA/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.32.26.226 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1551790509.A.C7D.html

時間Mon Apr 8 23:38:09 2013

※ 引述《slamguyno1 (石碇陳偉殷)》之銘言： : 下車時發現手機不見 : 立馬通知站務員這個處理是對的，只要發現東西遺忘在車上，給明確的位置幾乎就可以把東西找回來。 (例 135次 3車 6號8號，椅背網袋、行李架) : 過程中雖然台鐵方面屢次說沒找到 : 不過在終點站台東找到了她的手機 : 原來是卡在她坐的椅墊縫隙!!!!!!!! 這不能怪列車長，因為有時人多，列車長要做的事情太多。協助無障礙旅客上下車、驗票補票、開關車門有時人多的時候連驗票都會被白眼，更無論把椅背掰開尋找東西如果那個座位上又有坐人，請旅客起立尋找也頗不禮貌也擾民的 (又旅客剛好在休息) 簡單的是可以先帶回車長室(椅背網袋中、行李架、走道上)，像這種要仔細尋找的，可能只能等列車到終點要清車的時候才方便找。 : 現在台鐵台東站方面是表示 : 一定要我學妹去到台東拿可是我學妹住台北在花蓮念書 : 根本不會經過台東 : 請問可以請台鐵把手機送回就近的花蓮車站讓我學妹拿嗎? : 還是一定要我學妹親自到台東去拿? 這是可以的，請親打電話到台東站 (或請花蓮站打給台東站) 請台東站將您的遺失物寄回，寄回後親自到車站領取。至於是用PP自強快遞，還是行李包裹列車，要看台東站的行李房怎麼處理。 : 雖然有看到#11-x6lml (Railway)的案例二 : [案例二]人已經下了車,包包還留在車上! : 1.以最快速度,到駕駛室或車長室找副站長,告知列車班次或車種、開車時間. : 請他連絡車長或下一個停靠站的副站長,call車長幫你找包包! : 2.別忘了告訴他們包包的特徵(例:普啦達小騷包)及大概位置(例:8車8號或女廁所). : 3.找不到就算了,若找到的話請告訴他們你要到車站拿,或是請他們送到你的就近車站. : 4.帶有相片的証件及印章到車站的行車室,簽字蓋章領回失物. 這個處理是沒錯的，只要時間愈早，位置記得愈清楚，只要不是被旅客撿走，都一定找的回來。 : 過程中需不需要再支出額外的費用? 感謝! 協尋寄送的過程是不用收任何費用的。 : 所以確定是可以送到花蓮的服務台的嗎? 謝謝版大!!!! 是送到行李房啦:p 然後行李房會交給服務台，服務台會記錄收到的東西和編號您到車站領取遺失品的時候，只要提供日期、品項名稱等，就可以把東西領回。 : 推 jht:有碰過熱心列車長找到遺失物後交給反向列車長帶回XX站. 04/08 21:59 : 所以不行拒絕送遺失物到花蓮站囉? 只要失主有要求?台鐵一定要送嗎? : 還是說看該列車長或該站的站長爽不爽?! 也是有這種情況的沒錯另外車站不能拒絕運送遺失物給目地車站，要看辦事的人的態度.. -- 其實下回東西遺失了也不要緊張，只要東西沒被旅客撿走，一定找的回來如果列車還在跑 => 趕快告訴下車車站，車站會幫你聯絡列車長記得提供的資訊、車次要正確。如果你只記得車次不記得幾車，要列車長從1車尋到8車 (如果是對號車又更長)，有的車長不願意。資訊愈正確，尋獲的速度愈快如果列車已到終點=> 聯絡終點車站 (如基隆、新竹、七堵、彰化、高雄、花蓮、屏東等) 列車在到終點的時候一定會清車，清車時如果沒被旅客撿走，會被終點的清潔人員拿下車，帶回服務台登記這時候打電話去問一定找的回來。為什麼我一直說遺失當下要快點通知列車長，有時候如果是貴重品掉在車上，可能因為列車上人潮眾多而使其他人不敢妄為，這時列車長去找，一定找的到。如果人都下光了，有心的人自然就會趁四下無人而私自帶回，更別說清車完又回頭跑第二趟了。別擔心，既然已經找到了，那事情就好辦了，最怕是找不到東西 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.192.238 這我知道啦:p 不過因為在下服務的地方多為8節車，4節車廂算少數。在下是中壢站的志工。中壢站少有4節區間車、6節對號車多為8節區間車，12(PP)/9(EMU300)/8、11(莒光) ※ 編輯: banqhsia 來自: 123.0.192.238 (04/08 23:51)