M12機卡不匹配

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	M12機卡不匹配
	機上盒常因智慧卡受潮或髒污讀取不到資料，請將機上盒智慧卡抽出 (MOTO在機上盒右下方，創維在左側面板由上往下掀開)，將智慧卡晶片處以乾淨軟布輕輕擦拭，再依箭頭指示原方向插回即可。

	M13 父母鎖級別太低
	常發生於按到付費頻道，只要以搖控器向上按鍵對準機上盒多按幾下(約10下)，直到跳離付費頻道後，再按需收看的頻道號碼即可。

	無訊號
	重新開關機上盒電源確認是否未開機，機上盒如亮綠燈，螢幕顯示為無訊號，此為誤觸輸入源設定(輸入源設定組別勾選記錄於搖控器背面。)搖控器對準電視機，按AV(輸入源)按鍵，找到原設定組別，再按選擇鍵即可恢復。

	有影無聲
	請檢查是否為電視機或機上盒按到靜音鍵，螢幕上會出現喇叭被畫叉的符號，請以搖控器將靜音鍵取消即可。或者，將音量調到大聲。

	黑頻(有聲音沒影像)
	有聲音沒影像，請將機上盒設備開關重新開關，再將智慧卡重新拔插，即可恢復。

	搖控器按鍵沒反應
	請確認按搖控器上，白色機上盒電源鍵是否恆亮，如果會閃爍，應為電力不足，更換新電池即可改善。

	寬頻網路申裝是否有其他限制？
	申裝三大寬頻網路，必須先為三大有線電視用戶。

	申請裝機後，多久時間會來施工？
	用戶申請裝機後，會依工程工作量安排時間，最快於申裝日起算半天內完工，用戶也可預約固定時間安裝之。

	工程配合的施工的時間是何時？
	工程派工於每天AM 9:00~12:00 PM 13:30~17:30，另假日期間亦有裝機服務。

	申裝網路須繳交什麼費用？
	本公司寬頻季繳以上方案即免收裝機費，不須電路費，全天候無限上網，只收取網路月租費。

	貴公司的繳費機制為何？
	寬頻裝機完工後，首次費用由安裝之工程人員收取，第二次以後會由收費人員到府收費。

	如何判定線路或 modem 正常與否？
	當 modem 面板上之指示燈號「power（電源）」、「cable（與機房連線）」、「pc（與電腦連線）」皆為恒亮時，表示 modem 與機房之連線狀態良好，反之當 cable 為閃爍狀態時表示線路發生問題，請來電叫修。

	有線電視訊號中斷是否會影響網路連線？
	因為有線電視及網路數位訊號均在同一線路上並行，故有線電視信號中斷亦有可能影響到網路連線。

	如何測知所取得之 IP 位址？
	開啟電腦螢幕右下方之「網路連線」圖示，選取「支援」，即可看到目前取得之 IP 位址為何。

	貴公司之 IP 配發數量為何？
	本公司目前配發之浮動IP數量：6M(含)以下1個；10M~60M 6個；100M(含)以上8個，另10M(含)以上速率之訂戶可申請免費固定IP 1個，如需多組固定IP者，請來電客服專線8233999洽詢。

	我要如何分接其他電腦上網？
	用戶可選用 HUB (集線器)或 IP 分享器連接區網線路。

	貴公司是否有提供區域網路安裝？
	目前公司只提供至 MODEM 裝機，用戶分接之區域網路部份，公司並不提供安裝服務。

	發現 MODEM 故障應如何處理？
	在一般正常的情況下故障，本公司皆無條件進行更換，如遭受外力導致損壞，則由用戶自行賠償損失。

	如何測知網路連線狀態？
	用戶可於 MS-DOS 模式使用「PING」及「TRACERT」指今進行網路連線狀況測試。

	如何正確的使用網路服務？
	網路上隨時散播著「木馬」及「病毒」，強烈建議用戶必須安裝防毒、防駭程式，以避免電腦遭受病毒侵害。

	網路塞車原因為何？
	網路傳輸為雙向考量,塞車原因大致有以下幾： 1.本身電腦效能不足（CPU 等級不足、MEMORY 不夠大、顯示卡效能不足）。 2.網路頻頻寬速率不足（可能本身網路頻寬，也可能為對方網路頻寬不足）。 3.網路結點使用人數暴增或設備負載過大處理效能不足，導致時段上的連線品質下降。 4.電腦中毒或使用不當或遭受網路攻擊，導致電腦效能下降或負載過大。

	電子發票服務說明
	本公司根據財政部之 "電子發票實施作業要點" 。及台灣省中區國稅員林3字第1000025457號函核准使用電子發票。自中華民國101年5月份起依，當您於本公司消費交易完成後，本公司將開立電子發票並以電子郵件或簡訊方式寄發給您；將不再寄送紙本發票(三聯式除外)。

	如何查詢我的電子發票開立情形(號碼/日期/金額等資料)
	1.本公司將於入帳日後10日內以MAIL、簡訊或電話語音方式通知您。 2.您可至本公司網站查詢或財政部電子發票整合服務平台查詢(點選我要稽核/全民稽核發票資料查詢系統)。 3.財政部電子發票整合服務平台查詢電子發票注意事項 (1).消費者於收到業者開立電子發票通知後一個營業日才可以查詢。 (2).輸入發票號碼、發票日期、發票金額、個人識別碼後可查詢到「該發票狀態（例：該發票狀態是「已開立」）」。 (3).整合服務平台不提供捐贈發票註記的變更，消費者需依原始資訊查詢。

	使用電子發票有哪些好處?
	1.由本公司託管，避免發票遺失，奇數月的26號自動電腦對獎，中獎時以簡訊通知並掛號寄出紙本發票。 2.電子發票是國家稅務政策，使用網路報稅方便省時，節能減碳，減少紙張使用，環保愛地球。

	可以把電子檔發票印出來拿去行庫兌獎嗎?
	不可以，根據規定，發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎，本公司將在7個工作天內，以掛號方式把中獎發票寄給您。

	使用「電子發票」後，若中獎怎麼辦？
	公司將於每奇數月的26日，根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢之發票除外)，若您的發票中獎，本公司將於每奇數月月底前通知用戶，並於5個工作天內以掛號方式寄送中獎之紙本發票予您。

	有填寫統編/抬頭的發票(三聯式發票)會寄出嗎?何時寄出
	若您為開立三聯式發票，為保障您的權益，本公司一率寄送紙本發票，並於入帳日後10個工作天內寄出。

	如何索取紙本發票?
	1.請您來電客服專線(04)823-3999受理即可。 2.本公司於受理後將於5工作天寄送紙本發票。

	我可以取消電子發票變更為紙本發票嗎？
	可以，請您來電本公司客服專線索取表單或上本公司官網下載申請書填妥資料後傳真本公司始可受理，客服人員將會幫您作變更，次期起將寄發紙本發票給您。

	發票要加打統編如何辦理?
	1.若您指定為紙本發票，請您將原發票寄回並詳細註明您的需求，本公司將重新開立發票。 2.若為電子發票，請來電本公司受理後本公司將儘速為您處理。

	發票捐贈與捐贈取消申請?
	本公司與彰化家扶中心聯合勸募發票捐贈活動，欲發揮愛心做公益的用戶，以及取消捐贈的用戶可至申請書下載處，下載相關申請表單，填妥資料後簽名寄送至本公司即可

	用戶查詢電子發票
	三大有線電視用戶可於此連結網頁查詢有電子發票明細電子發票查詢系統

	中獎之電子發票是否會被竄改中獎人？
	本公司所開立的電子發票皆依照財政部國稅局之相關規定，於開立後上傳至（網址：財政部電子發票整合服務平台）及（網址：本公司官方網站）），本公司的用戶可隨時連結至上述網站查詢您繳款後所開立的電子發票相關資料，故請您不用擔心會有中獎發票被竄改中獎人之情事發生。

	愛心碼查詢
	二代電子發票整合服務平台

	什麼是愛心碼？
	對消費者來說，愛心碼就是當你要捐電子發票時，使用特定的一組號碼來捐給某社福團體。而這號碼是由社福團體向政府所申請的。

	如何申請網路服務終止？
	用戶可於服務終止前，來電公司辦理或自行將 MODEM 套件（套件紙盒、電源、網路線、USB傳輸線、驅動程式、MODEM）拿至公司辦理退機事宜，公司辦理完手續，會將保証金以郵寄或面交的方式，退還用戶。

	如何申請寬頻移機？是否需要費用？
	用戶裝機地址更動，須來電客服專線告知，本公司會派員施工，因移機視同新裝機，故需要酌收施工費用。

	費用延遲繳交之處理方式？
	本公司於繳費到期日前一個月會寄發繳費通知單，用戶未於繳款截止日前繳款，則須自行至公司繳費，未繳費者於到期日由電腦作業統一關閉 MODEM 連線。

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