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解决付款问题,例如被拒或未完成的交易

如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,可能需要解决您的付款资料存在的问题。

请在下方查找您遇到的问题:

“您的交易无法完成”

有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决这个问题:

  • 如果系统在显示此消息后出现相关指示,要求您向我们提交额外信息,请按照指示提交这些信息。列出的其他步骤可能无法解决此问题。
  • 检查您的付款方式(例如信用卡)的帐单邮寄地址是否与 Google 付款中心设置中记录的地址一致。如果不一致,请更新您在 Google 付款中心内的地址,然后再次尝试完成该交易。
  • 尝试使用 Google Play 礼品卡完成该交易。
  • 尝试使用最适合您的计算设备的界面:
    • 如果您使用的是桌面设备,请尝试在相应 Google 产品的网站上完成该交易。
    • 如果您使用的是移动设备,请尝试使用产品的移动应用(如果有此类应用可用)完成该交易。
  • 如果在错误发生时,您使用的是游客结账选项,请执行以下操作:
    • 尝试登录现有 Google 帐号并再次下单。
    • 如果您还没有 Google 帐号,请尝试创建一个新的 Google 帐号,然后访问 Google 商店,再次尝试完成该交易。

“无法完成交易:卡已过期”

检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有,请在付款中心内进行更新。

“无法完成交易。请使用其他付款方式。”

注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试”,下列步骤同样适用。

请尝试以下操作:

  1. 检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有,请在付款中心内进行更新,然后再次尝试完成您的购买交易。
  2. 确保您的账户余额足以支付该购买交易的金额。
  3. 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
  4. 使用其他付款方式再次尝试完成该购买交易。

“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”

如果您看到此消息,原因可能如下:

  • 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
  • 我们需要更多的信息来防止您的帐号遭到欺诈。
  • 依据欧盟法律,我们需要收集更多的信息(仅限欧洲客户)。

如需解决此问题,请尝试以下操作:

  1. 转到付款中心。
  2. 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
    1. 您可能需要先验证自己的身份,然后才能通过您的 Google 帐号购物。
  3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

“无法处理付款:卡余额不足”

您的账户资金不足,无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。

信用卡或借记卡不符合条件或不可用

卡为灰显状态,并显示“在 pay.google.com 上验证”

您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:

  1. 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
    1. 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
  2. 点击付款方式
  3. 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证
    您的付款方式被拒绝visa
    对卡扣款
  4. 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
  5. 要完成验证,请访问 pay.google.com 并输入该 8 位数验证码。

如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:

  1. 确认您要验证的卡。
  2. 查看您多久之前尝试过验证该卡。
    • 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
    • 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。

卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”

您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。

如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。

付款资料已关闭

详细了解付款资料被暂时或永久关闭时的应对措施。

如果您仍然遇到问题,请与支持团队联系。