此卡因錯誤而被拒絕請重新檢查信息或使用新卡

Question

新交易付款失敗或遭拒的解決方式

如果你在 YouTube 上消費時遇到付款遭拒或失敗的問題，請在下方尋找你遇到的狀況，然後按照建議步驟解決問題。如需會員月費款項遭拒的相關協助，請參閱這篇文章以取得更多資訊。

解決信用卡與簽帳金融卡問題

使用信用卡和簽帳金融卡時，可能會看到一些常見的錯誤訊息，包括：

「信用卡遭拒」
「請更正這張卡片的資料，或改用其他卡片試試看。」
「信用卡已到期」
「請驗證你的信用卡資訊，然後再試一次」

如果看到其中一則錯誤訊息或類似的文字說明，請嘗試以下解決方式：

確認你的信用卡資訊符合現況

付款失敗常常是因為信用卡到期或帳單地址不正確。你可以查看自己在 Google Pay 中儲存的付款方式和到期日。你也可以在列出的任一付款方式上點選 [編輯]，查看郵遞區號是否與帳單地址的資料相符。

如果付款方式已到期，請按照這些步驟將其移除，然後加入新的付款方式。加入新的付款方式或更新郵遞區號後，請再次嘗試購買。

提交所有必要資訊

如果看到一則錯誤訊息，要求你向 Google 提交額外資訊，請按照操作說明提供這些詳細資料。例如，你可能需要先在 Google Pay 上驗證身分，才能透過 Google 帳戶消費。

你也可以隨時前往 Google Pay，查看是否收到警告或修正帳戶問題的要求。

確保帳戶額度足以支付購買費用

有時交易遭到拒絕的原因是帳戶額度不足。請查看你的帳戶並確認額度足以完成購買交易。

注意：申請免費試用時，可能會在帳戶中看到一筆預授金額。這是為了確認付款方式的有效性，銀行不久後就會自動移除及退還這筆款項。不過，假如帳戶中沒有出現這筆預授金額，你可能便會申請失敗。請參閱這篇文章，進一步瞭解預授金額。

與你的銀行或發卡機構聯絡

你的卡片可能設有特定限制，因而導致付款失敗。請就相關交易洽詢發卡銀行或公司，看看對方是否知道交易遭拒的原因。

如果你位於美國境外，你還必須確保卡片和銀行支援跨國交易。視所在國家/地區而定，你可能還必須聯絡銀行，授權啟用卡片的線上交易功能。

改用其他付款方式付費

當你無法透過某個付款方式完成交易，可以嘗試其他方式。返回購買畫面，然後選取或新增其他付款方式。
如果在 YouTube 上進行購物交易時，看到付款方式顯示的顏色是灰色的，表示該付款方式不適用於正在進行的交易。請使用其他付款方式完成購買交易。

提示：如果仍無法使用你的付款方式完成 YouTube 交易，不妨考慮改用 Google Play 餘額付款 (如果所在國家/地區有提供相關服務)。如要查詢可使用 Google Play 餘額的國家/地區，請按這裡。

請先替 Google Play 餘額加值，然後選取 [Google Play 餘額] 選項做為你的付款方式。你也可以閱讀這篇文章，進一步瞭解兌換 Google Play 餘額的相關資訊。

與其他付款方式有關的問題 (例如行動通訊業者代扣)

以電信代扣或其他支援的付款方式付費時若遇到問題，請參閱以下的解決方式。

行動通訊業者代扣 (電信代扣)

其他付款方式

使用某些付款方式時，可能會看到以下訊息：「由於帳戶發生問題，你的付款遭到拒絕。」

出現這則訊息的可能原因包括：

我們發現你的付款資料中有一筆可疑的交易。
我們需要一些額外資訊來防止你的帳戶遭到詐騙。
我們需要依歐盟法律收集一些額外資訊 (僅適用於來自歐盟會員國的客戶)。

檢查 Google Pay 是否收到任何警告或修正帳戶問題的要求。例如，你可能需要先在 Google Pay 上驗證身分，才能透過 Google 帳戶消費。如果沒有任何需要處理的警告或要求，請確認你的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

接下來呢？

更新付款資訊後，請再次嘗試購買，系統不會自動重新收費。

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若要完成購買，請加入其他付款方式，然後移除舊的付款方式。

如何在付款失敗或遭拒絕時完成購買

在 iPhone 或 iPad 上開啟「設定」App。
點一下你的姓名。
點一下「付款與寄送」。
加入其他付款方式，並移除舊的付款方式。
嘗試完成購買。

如果仍無法進行購買

你可能有未付款的訂單。請參考這篇文章了解如何支付未付款的訂單。
聯絡你的金融機構。
- 你可能需要要求金融機構允許你以金融卡或信用卡進行國際購買。
- 如果想知道金融卡、信用卡或其他付款方式遭拒絕的原因，請洽詢你的金融機構。Apple 無法得知付款方式遭拒的原因。
在某些國家與地區，你的付款方式可能會因當地法律規定變更而遭拒絕。請參考相關文章了解在歐洲的帳單和購買項目說明內容，或如果卡片在印度遭拒，該如何處理。
是否仍需協助？請聯絡 Apple 支援。

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發佈日期： 2022 年 11 月 23 日

付款失败的原因有很多，因此而丢了生意是件很让人沮丧的事。一些失败的支付实际上是预防性措施——其目的是降低欺诈性支付的可能性。

我们一直在努力通过机器学习和实验来降低在 Stripe 上处理的银行卡的拒付率，同时与发卡行和卡组织外延机构共同努力来优化 Stripe 上所有公司的接受率——通常不需要对您的应用进行任何改动。

信用卡付款失败的可能原因有三种：。

发卡行拒绝付款
付款被阻止
无效的 API 调用

每种类型的处理方式不尽相同。付款失败的原因会在管理平台的付款详情页面提供，同时也通过 API 以 Charge（扣款）对象的 outcome（结果）的一部分予以提供。该参数包含付款失败的类型以及相关原因的附加信息。

发卡行拒绝付款

当某个扣款请求提交到客户的发卡行后，发卡行会通过自动系统和模块确定是否予以授权。系统会分析多种信号，例如客户的消费习惯、账户余额以及卡的信息，比如有效期、地址信息及卡安全码 (CVC)。

如果客户的发卡行拒绝了某笔付款，Stripe 会在管理平台内及通过 API 与您分享尽可能多的信息，解释我们收到的拒付原因。某些情况下，发卡行还会提供一些有用的解释，例如卡号或有效期错误，或客户余额不足，无法完成付款。对于这些更具体的原因，发卡行可能会通过拒付代码向 Stripe 提供。

遗憾的是，发卡行会将多数拒付原因归为“一般”类别，因此并不一定能知道某笔付款被拒绝的确切原因。如果卡的所有信息看起来都没有问题，最好让客户联系他们的发卡行详细询问。出于隐私和安全原因，发卡行只能与他们的持卡人讨论某笔被拒绝的付款的具体情况——不能与商家甚至 Stripe 讨论。

通过 API，拒付的结果中会包含付款失败的类型，并通过来自发卡行的拒付代码说明原因：某些情况下，所提供的原因中可能会考虑到发卡行响应代码以外的因素，例如导致收款被阻止的 Radar 规则的评估结果。

... outcome: { network_status: "declined_by_network", reason: "expired_card", risk_level: "normal", seller_message: "The bank returned the decline code `expired_card`.", type: "issuer_declined" }, ...

减少发卡行拒付

因银行卡信息错误而造成发卡行拒付（例如，卡号或有效期错误）的事件可以通过引导客户修改错误信息或改用另一张卡或支付方式而得到解决。例如，当客户尝试用于付款的卡被拒绝时，Checkout可为其提供反馈，提示其重试或换用其他支付方式。

发卡行怀疑为欺诈行为的情况比较难于管理，但让客户在结算时提供卡安全码 (CVC) 和邮编可显著减少拒付次数。您所收集的其他数据的影响（例如完整的账单地址）因卡的品牌和国家而异。如果您被拒付的次数仍比料想的多，可考虑收集这一附加信息。此外，使用 3DS 验证来验证付款可以在其支持的国家降低拒付率。

进行一般性调查或不想被拒付时，可以用相关的数据更好的理解银行卡被拒绝的原因。例如，如果在添加卡时卡安全码 (CVC) 或 AVS 验证失败，解决这些问题然后重新尝试扣款则可能通过验证。但是，如果您注意到卡的发行国家与客户的 IP 地址不匹配，则可能表示因未经授权使用银行卡而合法拒绝。

银行卡限制

一些客户会发现他们的银行卡在购买类型方面会受到限制。FSA/HSA 卡通常仅限用于特定类型的业务（例如，医疗保健提供商），因此任何其他类型的购买行为都会被拒绝。此外，一些发卡行可能不允许从某些国家或从国外进行购买。无论何种情况，都必须要由您的客户联系他们的发卡行，看是否有任何限制。

地理位置

如果您的客户所用银行卡的发行国家与您的 Stripe 账户的注册国家不同，则他们遇到的拒付率可能会增大。解决此问题的最快方式是让您的客户联系他们的发卡行来批准扣款。如果您客户的业务分布于全球不同的地域，则您也可以考虑在较大市场或拒付率较高的地方设置 Stripe 账户，以便在本地处理这些扣款。

持续分析拒付率

持续跟踪您的拒付率是主动识别欺诈问题或潜在的集成漏洞的一个良好做法。建议对照拒付的绝对次数对各个拒付情况单独分析，排除失败的重试，这样可以清晰的了解您的总体验证率。

Stripe Sigma 是我们的交互式 SQL 报告环境，包含预构建的查询，帮助您分析您的拒付率。如果您正在调查 Sigma 以外的拒付情况，则可以通过查看银行卡指纹而非收款 ID 来排除重复的尝试。

付款被阻止

Stripe 的自动反欺诈工具集 Radar 可以阻止高风险的付款，例如那些银行卡安全码 (CVC) 或邮编不匹配的付款——即使您没有订阅 Radar。请参阅我们的欺诈预防文档，更深入了解 Radar 如何能帮助您通过自定义规则来打击和预防欺诈和争议。

使用 API 时，被阻止的付款的 outcome 会反映付款失败的类型及原因，以及评定的风险等级。

... outcome: { network_status: "not_sent_to_network", reason: "highest_risk_level", risk_level: "highest", seller_message: "Stripe blocked this charge as too risky.", type: "blocked" }, ...

阻止的付款起初已由发卡行验证，本来可以成功处理。但 Stripe 怀疑该付款为欺诈行为，可能引发争议，因而未对该卡进行扣款。

对于使用的银行卡的类型，某些客户可能会在他们的对账单上看到发卡行已验证了该笔付款金额。但实际并未被扣取，没有扣走任何资金。发卡行会在几天后从这些客户的对账单上删除这个验证费用。

如果 Stripe Radar 阻止了某笔付款，如果您知道其是合法的，可以通过管理平台取消阻止。方法是：进入管理平台，查看该笔付款，点击添加到允许列表按钮。将某笔付款添加到允许列表并不会重新尝试进行支付，而是可以防止 Stripe Radar 今后再次阻止来自该卡或邮件地址的支付尝试。

无效的 API 调用

开发 Stripe 集成应用的过程中，应该通过良好的测试找出那些可能引发无效的 API 调用的 bug。这样，实际应用中此类故障应该会极少出现。无效的 API 调用通常不会使某笔付款出现在您的管理平台上。但在一些极端例子中可能会出现。

...
outcome: {
  network_status: "not_sent_to_network",
  type: "invalid"
},
...

程序化地管理付款失败

有多种处理付款失败的方式：

从 PaymentIntent 对象检索 last_payment_error.decline_code 属性，看看发卡行拒绝的原因。
循环访问 PaymentIntent 的尝试扣款并检查失败消息。
用 webhooks 监测 PaymentIntent 的状态更新。例如，当一笔付款尝试失败时，触发 payment_intent.payment_failed 事件。

您可能还需要处理其他付款失败的情景，例如客户处于结账流程（会话内）或不处于结账流程（会话外）。

会话内拒付

如果客户处在您的网站或应用程序的结账流程，则提示他们用刚才用的支付方式再次尝试，或换一个新的支付方式。

会话外拒付

如果客户不方便付款或更新支付方式，则通知他们（例如，给他们发送邮件或应用内通知），让他们去您的网站或应用程序来付款或更新支付方式。如果您的公司受强客户认证等法规的影响，那么尝试付款时可能要求验证，失败的时候可能显示一个 authentication_required 拒付码。有关处理这些情景的更多信息，可查看用保存的银行卡进行会话外付款。

开发您的集成应用时，建议编写代码，很好地处理可能出现的所有 API 例外情况，包括意外错误。