衛生 福利 部長 照 支付 新制 懶 人 包

衛生福利部於今（107）年1月1日推動長照給付及支付新制，以提升長照支付效率、增加長照服務提供量能，並重新定位各項長照服務，實施以來，受益人數、據點布建及資源連結效率等均有所進展，衛福部與相關部會及各地方政府的共同努力，共同布建社區整合型服務中心(A)、複合型服務中心(B)、巷弄長照站(C)，建構綿密的照顧資源網絡，提供民眾整合、彈性，且具近便性的照顧服務，至今年9月底，計已布建459A-2,725B-1,557C，未來目標是在109年底前至少布建469A-829B-2,529C；服務人數到今年只有9個月就服務了146,656人，跟去年同期比較，服務人數成長59.03%。

衛福部持續加強服務輸送體系，經統計今年5月至6月共9,335位新個案，申請長照服務到派案給服務提供單位的時間，平均約11.4天，後續再由服務提供單位與個案接洽連結長照服務。另為完善長照服務，衛福部規劃推動創新服務，包括：「家庭照顧者支持性創新型計畫」、「原住民族地區整合型長照服務試辦計畫」、「輔具及居家無障礙環境改善服務」及「出院準備服務銜接復能多元服務」等，以及與勞動部共同推動「外籍看護工家庭喘息服務」，以加速並落實長照2.0政策，提供以人為中心、以社區為基礎的多元、整合之連續性服務。

為提升民眾對長照2.0服務之了解，衛福部將不同長照服務重點資訊，製作各式海報、摺頁、懶人包、單張等平面宣傳素材；以及電視廣告、微電影、動畫、短片、動圖懶人包、廣播帶等數位宣傳素材，並運用多元傳播通路廣為宣傳。另衛福部近期亦舉辦互動性高的線上問答與抽獎活動，邀請民眾共同關注瞭解失智症之照護及服務資源議題，以增進民眾對失智症的認識及友善態度。此外，衛福部於去（106）年11月設置1966長照服務專線，方便民眾申請及諮詢長照服務相關問題，以前5分鐘通話免費的措施，鼓勵民眾廣為使用，自去年11月平均每日撥打189通，至今年9月平均每日撥打438通，平均每日撥打通數足足成長了131.75%。

衛福部提醒，民眾若有長照服務的申請需求，可利用市話或手機撥打「1966」，將有縣市照顧管理中心的專人提供申請長照相關服務資訊。

長照支付新制倉促上路，家庭照顧者關懷總會蒐集投訴發現，民眾抱怨新制訊息不清、服務斤斤計較，收費變相增加，衛福部製作的懶人包也看不懂，連打一九六六專線詢問，得到回覆均不同。衛福部次長薛瑞元坦承，新制有不足之處，但服務絕不打折，民眾部分負擔也不會漲價，將持續與地方政府溝通。

立委吳玉琴與家總昨天舉辦「從使用者角度解讀長照新制」公聽會，家總現場公布民怨調查，逾五成受訪民眾表示看不懂衛福部製作的新制懶人包；家總試圖以同一失能等級的居家復能照護費用，詢問三縣市的照管專員，結果全答錯。

四十五歲的羅小姐說，她照顧孩子，也照顧重度失智母親，過去一直使用居家服務，今年新舊制轉換，結果竟比過去多收五千元，而且照服員服務結束就走，新制等於逼家屬辭職照顧；但為家庭經濟，她根本不可能放棄工作，造成兩難。

立心慈善基金會副總幹事蘇興中指出，新制給付有「上下樓梯」項目，一名長輩聽說要另外付錢，馬上就說「不要了」，「讓人情何以堪？」

智障者家長總會秘書長林惠芳也說，身障服務本來就少，原期待新制增加服務量，但至今完全看不到。中華聖母社會福利慈善事業基金會居家服務組長莊嘉綺說，民眾打一九六六打不進去，怒氣全由他們承接。

薛瑞元表示，新制上路是為避免服務單位核銷制度太多，必須整合。新制絕不讓服務打折，只是政府和服務單位算錢方式改變，部分問題來自各縣市照專工作觀念未轉換，若民眾接受的服務不變，但部分負擔漲價，可能是照專算錯了。中央會持續和地方政府溝通改善。