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  4. 根据我们的理赔服务承诺,我们会尽快完成审核和处理您的理赔申请,并向您及时反馈结果。详情请参看以下的“我们的理赔服务承诺”。

我们的理赔服务承诺

  1. 对于不需要调查(注1)或递交补充材料的理赔申请,我公司将在收到您提交的完整的理赔申请及材料之后的 5 个工作日内做出理赔核定并向您反馈理赔结果。
  2. 对于赔付案件,我公司将在做出理赔核定后的 10 日内履行给付保险金的责任。
  3. 对于不属于保险责任的案件,我公司将在作出核定之日起 3 日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书。
  4. 基于已收到的理赔申请材料,经审核如需要递交补充材料,我们将在收到材料之日后的 3 个工作日内一次性地通知您。

注1:我们将根据公司的相关规定决定每一个理赔申请是否需要做出理赔调查。

注2:本公告的中英文如有歧义,以中文文本为准。

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  1. 拨打客户服务热线 400-820-8363 与我们联系
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  3. 亲临我们的客户服务中心
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