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編按:台灣之星在兩個月內2度斷訊,其中,5/10(二)當天出現大規模斷訊狀況,斷網斷訊長達2個多小時,不少人回報自己使用手機到一半,網路整個斷訊,在家上網課的學生們通通得停下來,總計影響戶數超過19萬23戶。

最近一次斷訊則是在7/8(五),從上午10時36分斷訊到10時50分,造成逾500位用戶影響。

據台灣之星服務契約顯示,,斷網時間2到4小時可抵減月租費5%,4到8小時可抵減8%、8到12小時可抵減10%等,經國家通訊傳播委員會(NCC)公布,台灣之星在5/10那次斷訊共影響19萬23用戶,帳單扣抵金額總計383.3萬元;至於7/8因斷訊時間少於30分鐘,未達減免資費門檻。

據悉,5/10斷訊主因是區域斷電,但因備援電力韌性不足、加上未即時調度備援電力,及路由器無法正常運作等,導致全台大斷訊,電話、網路都不通;7/8則是因爲內湖機房設備故障所導致。

(原文刊載於2022/5/5,更新時間為2022/7/12)

近來使用手機上網,有網速變慢的感覺嗎?國家通訊傳播委員會(NCC)與財團法人電信技術中心(TTC)合作,針對台灣行動寬頻網路效能速率量測進行研究,公布5大電信業者4G網路狀況!

TTC針對提供第四代行動寬頻(4G LTE)服務的電信業者進行「行動上網速率」及「部分區域通信中斷次數」量測,受測對象有「中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、亞太電信」這5家。

透過全台7851個量測點(含村里長辦公室、郵局、警察局派出所、捷運站、全部臺鐵火車站、百貨公司、國家風景區遊客中心、衛生所)進行量測,發現4G定點量測平均下載速率提升到122.53Mbps,較前期109年度的119Mbps提升了2.96%。

各縣市4G移動量測平均下載速率則介於48.73Mbps~75.16Mbps之間。

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如果以各家電信業者來區分的話,報告中直接點名亞太電信台灣之星這兩家業者,網速和去年相比有明顯變慢的情形。根據實測結果顯示,亞太電信的部分,最常量測到的網速為25Mbps以下的,有55.8%機率,200Mbps以上為0%,為5家電信表現最差;台灣之星則有34.59%機率不到25Mbps,200Mbps以上為0.01%。

那麼,網速最快的會是哪家電信業者?據資料指出,中華電信在定點時,200Mbps以上網速的樣本比例達到35.76%,也是用戶最可能體驗到的網速,超過100Mbps網速的比例也約為70.98%,是下載速率最快的業者。

位居第二名的則是遠傳電信,在200Mbps以上的比例,增加了5.76%,整體來說有變快趨勢。

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網速第三快的業者為台灣大哥大,相較去年有持平的趨勢,綜合比較下,用戶最常體會的網速同樣在51~100Mbps之間,比例為32.86%,其次是101~150Mbps,為27.27%,101~150Mbps和151 ~200Mbps網速樣本比例共為42.08%;200Mbps以上則約6.98%。

報告中點出,「遠傳與中華頻寬較其他業者大,資源分配及新技術效益,應比較能應付數據量變動的挑戰;相對地,台灣之星及亞太電信所測得的速率則明顯往較低速移動,而台灣大哥大則較為持平」,似乎將台灣的電信業者直接分為三個等級。

台灣之星大批用戶今天(10日)下午突然手機訊號、網路全部斷線,有用戶重新開機多次都沒用,好不容易連接Wi-Fi上網,才知道原來許多用戶都受災。對此,台灣之星稍早表示,已獲報部分區域訊號受影響,目前還在了解中。

今天下午1點多,許多台灣之星的用戶突然無法上網、連手機訊號也「沒格」,有人以為是手機的問題,開關機多次後發現仍無法連線,當時正值上班時間,許多急著聯繫公務民眾都急得像熱鍋上的螞蟻。而立委高嘉瑜也成了受災戶,生氣地說:「沒有訊號、沒有網路,真的手足無措!」

有網友在PTT上PO文抱怨用台灣之星卻遭斷網,引起許多網友爭相回報,包括雙北市多個行政區、桃園、新竹、宜蘭、台中、台南、彰化等地區,台灣之行用戶的網路和電話訊號全斷,讓網友氣得大罵:「爛透了」、「難怪當初老闆不建議我用這家」、「不該貪小便宜」。

(延伸閱讀:男用4G吃到飽方案卻遭降速 怒告台灣之星敗訴)

對此,台灣之星也發出聲明,目前仍不知問題在哪,相關單位正緊急釐清和搶修中,請用戶稍晚再重新開機試試看。

image source: FB/台灣之星

文/張采縈

台灣之星昨(10)日大規模斷訊,不少用戶的手機失去網路訊號,也無法打電話。儘管經過一天搶修,到目前為止仍有不少用戶表示網路並未恢復正常,對此官方提供三個方式讓用戶嘗試。

網路仍異常怎麼辦?官方:3招可嘗試

台灣之星官方指出目前訊號已經恢復,用戶手機網路若還是異常可以嘗試以下三招,包括手機重新開機、重新安裝SIM卡,或是打開飛航模式,過一小段時間再關閉重試。

iPhone 用戶,可以到設定 → 一般 → 移轉或重置 iPhone → 重置,點選「重置網路設定」。

Android 用戶則可以重置 APN,以三星手機為例,點選設定 → 連接 → 行動網路 → 存取點名稱(APN) → 點擊右上角的「︙」→ 重設為預設值 → 重設 → 點選電信商網路,再將手機重開機。

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image source: FB/台灣之星

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image source: FB/台灣之星

對斷網會如何賠償?台灣之星:將依規減免月租

對於昨日事故,台灣之星表示,「感謝用戶一直以來的支持,對於本次事件造成用戶不便之處,本公司深表歉意」。並允諾將依用戶被影響的時間以及服務契約來減免月租;根據國家通訊傳播委員會(NCC)規定,電信業者網路或通訊斷訊兩個小時以上,消費者可向電信業者求償減免月租至少5%。

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image source: FB/台灣之星

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