Shopee退款被拒绝

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虾皮售后服务对跨境卖家来说更无助，买家不喜欢申请退款或在中途申请退款更不喜欢申请退款；
事实上，虾皮购物鼓励买卖双方先沟通。许多纠纷可以通过沟通顺利解决。当沟通无效时，卖方可以对虾皮购物提出争议。
如果买方申请退款/退货(原因:未收到货物)，案件将自动提交给虾皮购物纠纷处理团队。
买方提出【退款/退货申请】后，卖方可在预定退款期限内向虾皮购物提出争议。如果卖方未在9天内回应买方的退款/退货申请（原因：收到错误商品/缺陷/损坏），或未在4天内回应买方的退款/退货申请（原因：未收到商品），虾皮购物将退还给买方。

订单争议为7天；如果买方没有回应，当地的争议团队将根据证据进行判断。
买方未收货，申请退款，卖方无视，4天退款；
买方收到货物并申请退款，卖方无视退款7天；
若未发货，则必须在2天内回应买方未收到货物的情况。
虾皮买家恶意退货，如何提出争议“保护”卖家权益？-跨境知道。
卖方可以在下列情况下提出争议。
当买方的退款/退款原因不合理时，卖方可以拒绝买方的退款/退款请求。
卖方未收到应退货的货物，预设退款期限即将到来。
常见的退款流程。
虾皮买家恶意退货，如何提出争议“保护”卖家权益？-跨境知道。
虾皮消费纠纷证明审计制度。
为给用户提供更好的购物环境，虾皮为买卖双方提供以下争议证明审核说明供参考！
买方未收到货物。

未收到包裹的买家提供:与卖家完整聊天截图。
卖方提供:物流单面（必须）
缺货买家提供:包裹开箱视频(包括收到包裹+物流单面照片再开箱)和收到的所有商品照片。
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单)，提供完整的商品出货电影(包括贴单)
买方收到了错误的商品。
收到非购买商品的买：包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流文件。
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
大小不对的商品买家提供:提供商品实际照片(商品完整照片及测量照片/测量视频)
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
买方收到有缺陷的商品。

买家提供：
1.包裹状态/包裹开箱视频(优先)
2.商品缺陷照片。
3.与卖家完整谈谈对话截图。
若未提供第一项，请提供第二项、三项证明。
卖家提供：
1.提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
2.提供包裹信息(可根据物流端要求提供相关信息例缓冲材料照片)
仿品-仿冒商品。
买方提供：如有疑问，可直接向虾皮检举，并提供相关证据。
卖方提供：提供有效证明：购买来源、购买日期、商品细节、货运证明。

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无论运营哪个电商平台，卖家都可能会遇到买家申请退货退款的问题，Shopee卖家也不例外。如果真的收到退货退款申请，不要慌，卖家有权利选择接受或拒绝退货申请，在符合规定的情况下，还可以申请索赔。

一、卖家同意买家的退货退款申请

如果买家申请退货退款，卖家同意，就要给买家发送退货地址，以便买家及时寄回商品。卖家收到退货包裹后，就可以点击订单详情页的“Refund”按钮，发起退款流程。

在这里要提醒一下卖家，如果在买家发起退货退款申请后9天内，卖家未进行任何操作，系统会自动退款给买家，因此，要记得及时处理退货申请，并发送退货地址。

二、卖家拒绝买家的退货退款申请

如果卖家有充足的理由，比如退货退款申请不符合政策规定，或者卖家还没有没有收到退货，可以发起退货退款申诉。

进入“My Sales>Refund/Return Details”页面，通过点击“Submit Dispute”按钮，发起退货/退款申诉，选择申诉理由，上传证明文件或信息，添加有效的工作邮箱即可。蓝海亿观网了解到，如果卖家愿意，在发起申诉后，仍然可以退款给买家。

（图片来源：Shopee，App操作图解）

（图片来源：Shopee，Seller centre操作图解）

三、卖家对退货退款申请发起申诉，需要提交哪些文件？

买家发起退货退款申请，会有各种理由，因此，卖家进行申诉时，要根据不同理由提交不同的证明材料和文件。

1. “未收到货”退款申请

如果买家以“未收到货”为由，发起退款申请，Shopee Guarantee政策会保证系统先暂停卖家收取货款。除非卖家进行申诉，并提交有力的证明文件，Shopee才会拒绝买家的退款申请。

蓝海亿观网获悉，卖家需要提交的文件，包括正式的订单运输证明（发货收据和物流追踪码）、订单包裹照片（包含物流公司信息、追踪码、卖家和买家姓名、联系方式、发货和收货地址和邮戳）、与买家的聊天历史数据等。

2. 一般退货退款申请

如果买家以商品损坏、有缺陷、与描述不符等理由申请退货退款，Shopee系统会冻结货款，但卖家可以拒绝退货退款申请，除非买家提供证明。

另外，如果卖家同意买家申请，但一直没收到退货，可以要求买家提供退货物流信息，否则拒绝退款。

蓝海亿观网了解到，卖家进行退货退款申诉的日期是有限的，需要在买家发起退货退款后9天内进行，点击“Return and Refund ”页面的“Submit Dispute to Shopee”按钮，根据提示操作即可。

四、遇到订单包裹丢失和损毁的情况，卖家如何申请索赔？

1.包裹丢失

如果买家称未收到货，发起退款申请，但卖家确定已发货，则可以进行索赔，需要提供订单ID、物流追踪码、收货地址等。根据不同的物流服务商，卖家可以获得的赔偿金额不同。

（图片来源：Shopee）

2. 包裹损坏或有缺陷

如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。

另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。

蓝海亿观网了解到，如果卖家使用Singpost Normal Mail物流，则每月最多只能申请3次赔偿，4月1日起已生效。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Shopee运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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